En Perfortrance 3D queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Productos Personalizados (Impresión 3D o Bajo Pedido)
Los productos personalizados se elaboran de acuerdo con las especificaciones individuales de cada cliente. Debido a su naturaleza única:
Una vez que el pedido ha sido terminado o enviado, no es posible cancelar, modificar ni solicitar devolución.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados.
Durante su elaboración, se envían evidencias fotográficas cuando se considera necesario, con el fin de afinar detalles antes del envío.
Es responsabilidad del cliente respetar los tiempos establecidos para revisar estas evidencias.
Las evidencias se envían solo cuando es necesario para no retrasar el proceso de producción, que cuenta con plazos definidos para cada etapa.
2. Productos No Personalizados (Productos Estándar)
Si el producto no es personalizado, sí es posible solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- Debes iniciar el proceso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos dañados o con defectos de fabricación.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo o que no cumplan con las condiciones mencionadas.
3. Productos Dañados o con Defecto de Fabricación
Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fabricación:
Consulta la sección de Garantía por daños en envío si aplica.
Debes contactar a nuestro equipo dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Es posible que solicitemos fotos o videos del daño.
En estos casos, la devolución y el envío corren por nuestra cuenta.
4. Proceso para Iniciar una Devolución
Para comenzar una solicitud de devolución:
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando tu
- Número de pedido
- Motivo claro y veraz de la devolución
Si el motivo es aceptado, te solicitaremos la dirección de paquetería donde deberás enviar el producto.
Costos de envío
El cliente cubre los costos de envío excepto en devoluciones por daño o defecto.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para procesarlo es de 10 días hábiles desde la verificación del producto devuelto.
En devoluciones por motivos ajenos a defectos, los gastos de envío no son reembolsables.